6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：店鋪形象就是對(duì)店鋪衛(wèi)生、陳列、人員形象、對(duì)賣場(chǎng)空間等進(jìn)行有效的管理和組合，使人們?cè)诟泄佟⒙犛X、視覺上有優(yōu)質(zhì)的享受與體驗(yàn)，能夠直接的反應(yīng)出商品的定位和品牌的美譽(yù)度。

如何做好店鋪5S管理

對(duì)于店鋪5S管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1.所有人的意識(shí)的一致性，5S是店鋪的現(xiàn)場(chǎng)管理，不是搞衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，必須從導(dǎo)購員、組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、經(jīng)理都認(rèn)可5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

2.管理者每日的檢查和回訪要堅(jiān)持，特殊情況沒有安排需要和員工講清楚，“素養(yǎng)”是核心點(diǎn)，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。更重要的是自上而下的影響。管理層怎么做，員工就怎么學(xué)。管理層給老員工做鏡子，老員工給新員工做鏡子。

3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，工作職責(zé)明確、廣而告之，傳達(dá)所有人標(biāo)準(zhǔn)是什么，你要做什么，都按照?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)去做事，需要給出正確的示范。檢查到問題，什么人，什么時(shí)間改善都需要明確。

鑒于以上3點(diǎn)為基礎(chǔ)，開展每日的管理工作。

1.收銀臺(tái)的管理：

A.基本服務(wù)是第一，增值服務(wù)是第二；

a)基本服務(wù)：收銀員本應(yīng)該有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)態(tài)度，問候語、收銀、打包、送客語。

b)增值服務(wù)：門店要求收銀員對(duì)于賣場(chǎng)貨品的宣傳、活動(dòng)宣傳、貨品質(zhì)保詢問回復(fù)等等所作出的要求。目的是提高顧客滿意度，以及顧客對(duì)店里其他貨品（二樓女裝）的了解，提高顧客購買欲望或者再次光臨的可能性。

B.賣場(chǎng)管理層換收銀員吃飯或者代班都進(jìn)行培訓(xùn)，執(zhí)行要求都必須一致。不能因?yàn)槭枪芾韺佣鴾p低標(biāo)準(zhǔn)。

2.賣場(chǎng)導(dǎo)購員的管理：

A.每日上班前會(huì)對(duì)員工妝容、服裝、狀態(tài)進(jìn)行檢查，確定合格才上崗，不合格的會(huì)要求整理合格才上崗，確保員工給顧客的形象過關(guān)。

B.服務(wù)上每天強(qiáng)調(diào)：由于地理位置不好，進(jìn)店客流不高，面對(duì)到店的客流，我們都會(huì)很珍惜，未出現(xiàn)顧客投訴事件，每一位員工都明白現(xiàn)在能提高的核心競(jìng)爭(zhēng)力就只有服務(wù)，大家都很努力做好。

3.賣場(chǎng)維護(hù)：每天衛(wèi)生和陳列檢查按時(shí)檢查，跟進(jìn)賣場(chǎng)問題解決，旺場(chǎng)巡店，安排和協(xié)助員工整理貨品，維護(hù)陳列。

店鋪的5S原則

所謂店鋪導(dǎo)購的5S，就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、誠懇(Sincerity)、靈巧(Smart)、研究(Study)。

5S的具體做法

一、微笑(Smile)

微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，導(dǎo)購員要對(duì)顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。

二、迅速(Speed)

迅速是指動(dòng)作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時(shí)要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等；②“演出”上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動(dòng)作會(huì)引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時(shí)間過長(zhǎng)。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

三、誠懇(Sincerity)

誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是導(dǎo)購員的基本原則。導(dǎo)購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。

四、靈巧(Smart)

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。導(dǎo)購員要做到以靈活、敏捷的動(dòng)作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。

五、研究(Study)

研究是指平時(shí)努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、店鋪服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高店鋪業(yè)績(jī)。

導(dǎo)購員在店鋪過程中堅(jiān)持5S原則，不但使顧客感到滿意，而且使導(dǎo)購員得到成長(zhǎng)，同時(shí)使企業(yè)也勢(shì)必獲得了利潤(rùn)，這就是5S營銷的三贏作用(客戶、自己、企業(yè))。

店鋪形象5S管理經(jīng)驗(yàn)分享？以上就是6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司的相關(guān)介紹，現(xiàn)在我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后會(huì)繼續(xù)按照各項(xiàng)要求去執(zhí)行并創(chuàng)新，為顧客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，為紀(jì)念日創(chuàng)造更多的價(jià)值。