1、5S整理

6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司概述：將家具門店內(nèi)的物品分類，把不用的物品清除掉；把計算器、銷售表單、宣傳單等經(jīng)常用的東西放在容易取到的位置。及時更新價格標(biāo)簽及海報，給顧客創(chuàng)造一個整潔優(yōu)雅的購物環(huán)境。

5S管理咨詢

2、5S整頓

將買場內(nèi)有用的物品分類整理擺放好，進(jìn)行標(biāo)識。特別是樣品、價格牌、POP、銷售表單等物品要擺放整齊美觀大方，杜絕亂堆亂放，物品雜亂不堪，確保為顧客提供及時周到的服務(wù)。

3、清掃

家具門店內(nèi)的天花板、墻面、地面、柜臺及商品每天必須及時清掃干凈，破損的東西必須及時維修或更換，員工需衣著整齊得體，保持良好的形象和精神狀態(tài)為顧客服務(wù)。

4、5S清潔

維持整理、整頓、清掃這三項工作，定期與不定期自我檢查或相互檢查，每天上下班花幾分鐘的時間作好5S工作。

5、5S教養(yǎng)

定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每個員工養(yǎng)成良好的生活及工作習(xí)慣。使員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)習(xí)慣，使員工能遵守規(guī)章制度，能積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識。如何培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點在哪里呢？

（1）家具門店形象。第一印象好不好就完全體現(xiàn)在家具門店形象上了，它可以給人美好的想象，也可以給人一種信任。無論是門頭形象、櫥窗形象、家具門店裝修、家具門店衛(wèi)生狀況都是吸引顧客的重要因素。

（2）產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費者的眼、手、心，陳列生動化，增強家具門店氣氛（吸引眼球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺（抓住心）；分類陳列，方便消費者尋找（抓住眼）；對比陳列，方便消費者體驗和感受（抓住手、抓住心）。

（3）個人形象。個人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著裝。

A，表情的基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。

B，基本容貌要求是：

女職員：

頭發(fā)：長發(fā)束起，不用華麗的頭發(fā)飾物；不染發(fā)（黑色除外）；經(jīng)常清洗，保持清潔。

面部：化淡妝，不做眼線畫眼影，不用假睫毛，不用深唇膏，保持面部清潔和明快的笑臉；

手：不涂指甲油（自然色除外），不留長指甲，不戴除結(jié)婚（訂婚）戒指以外的首飾。

男職員：

頭發(fā)：前不遮額，后不及領(lǐng)，旁不蓋耳；經(jīng)常清洗，保持清潔；不染發(fā)（黑色除外）；

面部：不蓄胡須，經(jīng)常刮臉；不讓顧客看到一雙布滿血絲、疲倦困頓的眼睛；注意保持面部清潔和明快的笑臉。

指甲：不要過長，修剪整齊。

C，著裝的總體要求是專業(yè)、整齊、清潔、挺括、大方。

D，個人禮儀。個人禮儀包括：體態(tài)、行為規(guī)范及聽說規(guī)范。