6S咨詢服務(wù)中心5S管理咨詢公司概述：隨著6S管理在制造業(yè)作用的突顯，越來越多的服務(wù)行業(yè)也開始引入其理念。銀行作為公共服務(wù)行業(yè)之一，引入6S管理理念，對改善銀行環(huán)境、提升員工服務(wù)水平具有積極地促進(jìn)作用。

6S管理咨詢

一、銀行6S管理的范圍

銀行要搞好現(xiàn)場管理，就必須樹立系統(tǒng)和整體的現(xiàn)場觀念，應(yīng)從客戶或公眾的角度考慮需要搞好管理的范圍。凡是影響到銀行形象的所有部分，都屬于銀行應(yīng)管理好的現(xiàn)場。銀行的工作現(xiàn)場可以分為營業(yè)現(xiàn)場和辦公現(xiàn)場兩部分。

1、營業(yè)現(xiàn)場：是指直接對外辦理存取款、結(jié)算、貸款、銀行卡等業(yè)務(wù)，提供金融服務(wù)場所的內(nèi)外部整體。主要包括：營業(yè)廳及其延伸部分（如：上門服務(wù)的設(shè)施和人員、客戶經(jīng)理等）、ATM、網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁等；

2、辦公現(xiàn)場：是指銀行的管理、支持、保障等部門的現(xiàn)場。

相對而言，辦公現(xiàn)場實施6S管理比營業(yè)現(xiàn)場相對簡單。所以，本文主要講解辦公現(xiàn)場實施6S管理的對象。

二、銀行6S管理的對象

銀行營業(yè)現(xiàn)場實施6S管理的對象主要有以下六方面要素：

人：即現(xiàn)場中的人員、包括管理人員和操作人員（都是相對而言的）。具體是指其儀容、儀表、儀態(tài)和整體的氛圍等是否符合統(tǒng)一識別系統(tǒng)（CIS）的要求，特別是理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）的要求。

機(jī)：機(jī)器設(shè)備，包括：計算機(jī)、打印機(jī)點鈔機(jī)、驗鈔儀、利率屏、排隊機(jī)等設(shè)備；飲水機(jī)、飲料機(jī)、電視機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施；消防和安全器材等。

料：主要是指文件、憑證，單據(jù)、票據(jù)、鈔票以及宣傳材料等。

法：主要包括：法律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、現(xiàn)場的管理規(guī)定等；營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營金融業(yè)務(wù)許可證、人行規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍公示、稅務(wù)登記證等有關(guān)證件及其管理要求。

環(huán)：主要是指功能區(qū)域的分割、服務(wù)設(shè)施的布局、導(dǎo)購指示圖及窗口的標(biāo)示；光線的明暗、噪聲、溫濕度、氣味、背景音樂和宣傳影像等情況；是否符合人體工效學(xué)原理；是否符合統(tǒng)一識別系統(tǒng)（CIS）的規(guī)劃設(shè)計的要求。

測：主要包括：有關(guān)的檢查監(jiān)督、監(jiān)測分析的機(jī)制；監(jiān)測的具體工具和方法；具體實施監(jiān)測的責(zé)任人員、周期、結(jié)果的分析和處理等。另外、還應(yīng)包括內(nèi)外部客戶意見或建議的接受、傳送渠道和處理流程機(jī)制等。