6S咨詢服務中心6S管理咨詢公司概述：6S管理模式是由日本企業(yè)的5S管理擴展而來，包括整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)六個部分，在企業(yè)管理中，能有效提高工作效率、保證工作質(zhì)量、促進生產(chǎn)安全的作用。那么，在門診藥房管理中該如何運用呢？

6S管理咨詢

門診藥房管理實施6S管理模式前后的相關情況

1、實施

我院將對門診藥房管理實施6S管理。

2、成立藥房6S管理小組

在院內(nèi)相關領導的組織下，成立以醫(yī)務科、藥劑科以及門診藥房組成的6S管理小組，其余工作人員擔任小組成員，通過分析調(diào)研后，對6S管理小組以及工作成員參與門診藥房管理計劃的教育培訓、計劃實施、評估結果以及編制等問題進行參與討論，以穩(wěn)步促進門診藥房服務水平和工作質(zhì)量的提高。

3、6S管理方法

①整理：對門診藥房的工作區(qū)域進行整理，將工作區(qū)域中的物品與藥品進行分類，按照常用藥物、急救藥物放在容易拿取以及醒目的區(qū)域內(nèi)；對藥架的藥品進行整理，按照藥理作用、使用方式集進行分類擺放；對窗口分發(fā)藥物的區(qū)域進行清理，將打印機、口服藥袋以及藥物標簽等有序的放置好，保證窗口的整潔方便以及有序。

②整頓：對高危貴重毒麻藥品進行定點定人管理，并合理使用標識進行分類和存放，高危藥品應當設立專門的存放區(qū)域，由專人管理，同時使用黑黃字體進行“高危”標識；按照《麻醉藥品和第一類精神藥品管理制度》的規(guī)定，細化落實麻醉藥品在門診藥房的存放，由專人專柜專庫進行管理，對于麻醉藥品的領用和空安瓶的回收藥進行仔細登記，確保帳物相符；對于貴重藥品的保存要做到每日清點，帳物相符；

急救藥品集中存放在同一部位，同時貼上醒目的急救標簽，定期檢查急救藥品的有效期，使用后及時進行補充，保障急救的安全；對于危險的化學藥品要放置在專門的存放區(qū)域，并貼放貼上易燃易爆等標識。

③清掃：將藥房進行區(qū)域劃分，明確責任人對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃，6S管理小組或藥房主任不定期進行督查，為門診藥房提供一個干凈、整潔和安全的調(diào)劑環(huán)境。

④清潔：進一步對整理、整頓、清掃進行鞏固，保證藥房工作人員形成良好的自主管理習慣。

⑤素養(yǎng)：加強對藥房工作人員的人文素養(yǎng)培養(yǎng)，鼓勵工作人員積極進取，并提高自身的表達能力，使用文明用語，對于患者的詢問要有耐心的進行解答，同時注意儀表儀態(tài)，舉止得體，增強患者對醫(yī)務工作者的信任感。

⑥安全：在調(diào)劑發(fā)藥時，要嚴格按照四查十對，對藥物進行調(diào)配和分發(fā)，雙人核查制度，同時重視發(fā)藥交待的環(huán)節(jié)，要增加發(fā)藥交待的清晰度，例如藥物的使用禁忌情況，都應當清楚的告知患者，有必要時應當貼上標簽，以提示患者保證患者用藥的安全性，同時提高治療效果。

4、比較實施6S管理前后藥房調(diào)劑差錯率、患者等候取藥時間、每月失效藥品的種類，并采用我院自制的服務滿意度評分表對藥房工作人員的服務滿意度進行評分，總分5分，分值越高，代表滿意度越高。

5、統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料以（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗，結果以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

門診6S管理是一個循序漸進的過程，需要在藥物管理過程中不斷的進行改進，同時日常工作中部門領導經(jīng)常進行督查，對藥物管理工作進行重視，堅持不懈的在6S管理推進中找尋錯誤尋求總結和改進，形成科室文化，有效提高管理工作質(zhì)量。