如何在物業(yè)管理中推行6S管理呢？6S培訓(xùn)公司指出6S管理在工業(yè)企業(yè)采用十分普及、有效，在于全員參與。在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的推行，關(guān)鍵在于建立6S管理意識(shí)，結(jié)合實(shí)際建立工作流程。如果工作現(xiàn)場(chǎng)按照6S管理要求達(dá)標(biāo)，主要服務(wù)產(chǎn)品像餐具清洗消毒那樣建立有效可靠的流程“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階”就絕不會(huì)是空話。  

一、物業(yè)6S管理內(nèi)容  

（一）、6S管理—整理（SEIRI）  

1、將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；  

2、把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)；  

3、不必要的東西應(yīng)斷然地加以處置，盡快處理掉。  

（二）、6S管理—整頓（SEITON）  

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。  

明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。  

整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)  

整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量  

（三）、6S管理—清掃（SEISO）  

將工作場(chǎng)所清掃干凈。  

保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。  

（四）、6S管理—清潔（SEIKETSU）  

將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化——流程化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。  

目的：維持上面3S的成果  

（五）、6S管理—素養(yǎng)（SHITSUKE）  

通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。  

（六）、6S管理—安全（SAFETY）  

“安全”這一要素，是對(duì)原有5S的一個(gè)補(bǔ)充。“安全”是將工作場(chǎng)所會(huì)造成安全事故的發(fā)生源（地面油污、過(guò)道堵塞、安全門被堵塞、滅火器失效、材料和成品堆積過(guò)高有倒塌危險(xiǎn)等）予以排除或預(yù)防。  

二、物業(yè)管理推行6S管理的作用  

1、員工的形象改善了；  

2、工具、物品擺放秩序整齊有序，工位變得整潔了；  

3、員工明確了職責(zé)范圍，掌握了工作流程，增強(qiáng)了質(zhì)量信心；  

4、員工知道怎么統(tǒng)籌安排工作時(shí)間和工作內(nèi)容，工作有條理了；  

5、管理人員檢查、督促有依據(jù)了；  

6、業(yè)主不能再隨意對(duì)我們的員工指手畫腳了。  

三、物業(yè)管理推行6S管理的意義  

1、直接意義：  

改善了工位和工作場(chǎng)地面貌；  

體現(xiàn)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而非檢驗(yàn)出來(lái)的”，大大改進(jìn)了服務(wù)產(chǎn)品的“生產(chǎn)機(jī)制”，使服務(wù)質(zhì)量和效率得到了整體提升；  

“質(zhì)量管理”有了事前控制手段，彌補(bǔ)了質(zhì)量管理事后檢查—過(guò)程控制后發(fā)性、附屬性等不足。  

2、延伸意義：  

可以提高管理效力，是指導(dǎo)“正確的做事，做正確的事”的好方法。  

四、用6S管理改進(jìn)物業(yè)管理工作的方法  

1、整理——明確工作目標(biāo)  

“由終而始”是目標(biāo)管理的基本原則。  

物業(yè)管理公司的企業(yè)使命：（所謂企業(yè)使命就是企業(yè)存在的意義）  

營(yíng)造安全、整潔、順暢的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)主放心、省心、從容發(fā)展主業(yè)（安居樂業(yè)）。  

核心價(jià)值觀：一切讓業(yè)主著想，一切讓顧客滿意。  

2、整頓——明晰工作職責(zé)  

很多人日常處于不知道“我是干什么的?”的混沌狀態(tài)。即便是某些在重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因這個(gè)問(wèn)題普遍存在，因而“崗位職責(zé)”是最基本的管理制度。  

“崗位職責(zé)”作為企業(yè)制度，就是企業(yè)規(guī)定我們應(yīng)該干的主要工作?，F(xiàn)在許多“崗位職責(zé)”往往是一種是寫在文件上、掛在墻上、名不副實(shí)的“形式”。  

3、清掃——理順工作思路  

管理學(xué)上有一個(gè)80/20法則，又稱為帕累托法則。此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的產(chǎn)出源自20%的投入；80%的收獲源自20%的努力；找出那些關(guān)鍵的20%，以達(dá)到80%的好處。  

80/20思想運(yùn)用到日常生活中，它能幫助改變行為并把注意力集中到最重要的20%的事情上，這便是“正確的做事”。  

否則，很容易導(dǎo)致“出了力不討好”的結(jié)果。  

4、安全——做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估  

整理、整頓、清掃是6S中三個(gè)最基本環(huán)節(jié)，其中包含了工作目標(biāo)，職責(zé)分工和工作安排意義。此后規(guī)范的第四個(gè)基本問(wèn)題，就是安全問(wèn)題，實(shí)踐證明，沒有安全一切都是零。  

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)由安全生產(chǎn)的問(wèn)題，管理方面有安全責(zé)任問(wèn)題，還有各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

5、清潔——建立工作流程  

6S中清潔的含義，是將上面的4S——整理、整頓、清掃、安全四個(gè)方面的做法“展開”，形成制度化、規(guī)范化（也就是流程化），創(chuàng)造一個(gè)自覺遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境。  

“創(chuàng)造一個(gè)自覺遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境”，就需要制定各種合理有效的規(guī)則，努力遵守這些規(guī)則，不斷改善各種無(wú)法遵守或“落伍”的規(guī)則，朝更高水平的規(guī)則挑戰(zhàn)。  

其中的關(guān)鍵是建立合理有效的工作流程，建立可靠的質(zhì)量保證機(jī)制。建立工作規(guī)則、流程等工作是基礎(chǔ)性的工作，特別枯燥、繁瑣、麻煩，需要沉下心來(lái)一步一步的努力?？墒?，一旦這種機(jī)制建立起來(lái)，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將成為一種“困難”。比如五星級(jí)酒店的《餐具清洗消毒流程》。  

6、素養(yǎng)——提高能力和職業(yè)道德水準(zhǔn)  

更重要的是自覺遵守規(guī)則，否則，制訂再多的規(guī)則流程也沒有意義，必須養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則的習(xí)慣。  

“從6S起，到6S終”，6S管理方法中有一條“未遵守6S工作場(chǎng)所”的評(píng)價(jià)，表示規(guī)則沒有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性規(guī)定，經(jīng)常給以評(píng)價(jià)，從而保持持續(xù)改善。  

五、物業(yè)管理推行6S管理的建議  

按6S管理方法厘清管理思路  

1）明確工作目標(biāo)；  

2）理解職責(zé)要求；  

3）安排工作秩序；  

4）建立安全機(jī)制；  

5）建立基本崗位、重點(diǎn)工作的6S流程方案。  

“以拉臺(tái)子用餐”為例：首先確定“吃飯”這個(gè)目標(biāo)，要將臺(tái)上與用餐無(wú)關(guān)的亂七八糟東西清走（整理），拿來(lái)餐具（整頓），擺放整齊（清掃）。要評(píng)估有無(wú)安全問(wèn)題（承重、火患、水患等）；天天要吃飯，天天要擺臺(tái)，就要決定流程、責(zé)任人等規(guī)范（清掃），然后制度化、規(guī)范化（素質(zhì)）。  

確定基本服務(wù)產(chǎn)品或崗位目錄  

物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品部分：前臺(tái)接待；投訴處理；客服熱線；門崗；巡邏崗；洗手間衛(wèi)生；樓宇內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生；樓外公共區(qū)域衛(wèi)生；綠化帶衛(wèi)生；公共設(shè)施設(shè)備名錄，即責(zé)任部門、責(zé)任人；  

行政管理部分：?jiǎn)T工著裝、形象；宿舍內(nèi)務(wù)；辦公室環(huán)境；工作臺(tái)面整理；資料管理；電子資料檔案管理；整理各種制度。  

六、6S管理推進(jìn)目標(biāo)  

總體指導(dǎo)思想：全面推廣，整體提升，不斷改進(jìn)。  

推進(jìn)目標(biāo)：  

1）在所有崗位全面推行6S管理；  

2）上半年實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全面改善；  

3）12月底前，完善（建立）基本工作的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書。  

6S培訓(xùn)公司提出具體建議：  

1）物業(yè)管理處要成立6S推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；  

2）邊干邊學(xué)，本月實(shí)現(xiàn)基本崗位和服務(wù)產(chǎn)品的改善：  

3）建立各崗位6S考核指標(biāo)體系，實(shí)行月度檢查；