一、真誠(chéng)的含義

真實(shí)誠(chéng)懇，真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待，以從心底感動(dòng)顧客而最終獲得顧客的信任。真誠(chéng)的前提是謙敬，如果老是以為老子技術(shù)天下第一，那真誠(chéng)之心是很難流露出來(lái)的。而所謂的真誠(chéng)者，就是以衣服包裹肉體又以自己的靈魂為外衣的人，是只是為自己的動(dòng)物性及身體上與其他動(dòng)物的相似性感到羞愧而將它包裹起來(lái)的人，從而使真正的靈魂顯露在外的人。

什么是診所5S管理

5S管理培訓(xùn)公司有一句格言，“一兩重的真誠(chéng)，等于價(jià)值一噸的聰明“。聰明與真誠(chéng)的量自然無(wú)法用容器稱量出來(lái)，但它充分說(shuō)明了真誠(chéng)的價(jià)值比任何都高。它的含義是：待人要真誠(chéng)，只有真誠(chéng)才能讓人相信你，偶爾一次的小便宜只能受益意識(shí)，帶給你的傷害確實(shí)永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ) 的。 真誠(chéng)是一位醫(yī)者的基本素質(zhì)，它不是技巧，而是一種人格力量的自然流露和展現(xiàn)。具體的說(shuō)：真誠(chéng)要求醫(yī)者在醫(yī)療過(guò)程中以真正的自我面目出現(xiàn)，沒(méi)有偽裝，不戴假面具，不扮演角色，不例行公事，而是表里如一，真是可待。

二、真誠(chéng)的目的凡人做事都有目的性，真誠(chéng)的目的可從下邊兩個(gè)方面表現(xiàn)：

1、得到顧客的信任來(lái)獲得診所利益

2、用以提升自己，是自己向更高的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)

還可以用真誠(chéng)–效益鏈來(lái)表示：

三、真誠(chéng)的作用 真誠(chéng)在醫(yī)療過(guò)程中非常重要：

1、醫(yī)者真誠(chéng)自然的言行可以為顧客提供一個(gè)楷模，是顧客以真實(shí)的自我與醫(yī)者接觸，毫無(wú)保留地述說(shuō)自己的情況

2、醫(yī)者的真誠(chéng)可以讓顧客感到安全，他可以把醫(yī)者作為一個(gè)值得信任的人，從而使顧客更容易對(duì)醫(yī)者放心，讓醫(yī)者表現(xiàn)自己的能力 正是在這兩個(gè)作用下，醫(yī)患關(guān)系才能更和諧，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，利益才可能得到最高化。

四、真誠(chéng)應(yīng)如何表現(xiàn) 真誠(chéng)的表現(xiàn)看似容易，但是，要達(dá)到最高的效果卻并非易事，以下是在于顧客接觸時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、真誠(chéng)意味著醫(yī)者以一個(gè)自然人、平常人的身份出現(xiàn)：

顧客常常長(zhǎng)期的疼痛，但卻無(wú)更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)或醫(yī)學(xué)常識(shí)，使得一些醫(yī)者容易以一種權(quán)威的身份出現(xiàn)在他們面前，甚至一些醫(yī)者為了維護(hù)自己的權(quán)威形象，在顧客面前激勵(lì)表現(xiàn)自己淵博的知識(shí)，甚至不懂裝懂，裝腔作勢(shì)，以一句“說(shuō)了你也不懂”收?qǐng)?，搞得自己很累。但要注意不要讓顧客以為你沒(méi)技術(shù)。

2、真誠(chéng)不等于自我的發(fā)泄：

醫(yī)者也是有血有肉的人，可能在為顧客質(zhì)量的過(guò)程中有過(guò)不愉快或者痛苦的經(jīng)歷，但不要在為顧客治療的過(guò)程中對(duì)顧客說(shuō)以前的經(jīng)歷，這樣做的結(jié)果是值得商榷的。醫(yī)療的本質(zhì)是一個(gè)理性的過(guò)程。醫(yī)療的本質(zhì)是讓顧客敘述自己。醫(yī)者感情的過(guò)度流露，過(guò)多地展現(xiàn)或剖析自己，似乎是強(qiáng)迫顧客聽(tīng)，強(qiáng)迫顧客了解自己。一方面占用了寶貴的時(shí)間降低了效率；另一方面，可能會(huì)讓顧客對(duì)醫(yī)者的動(dòng)機(jī)和能力產(chǎn)生懷疑。

3、真誠(chéng)不等于想說(shuō)什么就說(shuō)什么：

好朋友之間、家人之間是真誠(chéng)的，但并不意味著想說(shuō)什么就說(shuō)什么。說(shuō)話要考慮效果，考慮對(duì)方的接受程度。在醫(yī)療過(guò)程中，這一點(diǎn)也非常重要。顧客往往容易極端，或者依賴性非常強(qiáng)，或者缺乏醫(yī)療常識(shí)，使人不喜歡，這種情緒和感受就不能隨便地“真誠(chéng)”地向顧客表達(dá)了，如果表達(dá)了，那么可能會(huì)妨礙醫(yī)患關(guān)系的建立，真誠(chéng)應(yīng)掌握一個(gè)度。

五、表現(xiàn)真誠(chéng)的技巧

1、在對(duì)顧客表達(dá)看法、要求或建議是，話講得慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。如果說(shuō)話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。

2、在與顧客交談中，有十足理由的觀點(diǎn)或要求時(shí)，若能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。

3、與顧客交談時(shí)，上半身往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)顧客和所談的事的強(qiáng)烈關(guān)心。

4、與顧客握手時(shí)，一定得比常規(guī)距離更近一些，能表示你的友好和熱情。

5、恪守在與顧客談話時(shí)所訂的諾言，可增加對(duì)方以為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。