6S咨詢(xún)服務(wù)中心6S培訓(xùn)公司概述：掌握6S管理是4S店總經(jīng)理的第一能力。也就是說(shuō)，作為汽車(chē)4S店的總經(jīng)理，掌握6S管理，并將其運(yùn)用到銷(xiāo)售，售后等領(lǐng)域，必將在保障企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。

6S管理咨詢(xún)

今天，本篇文章要和大家一起來(lái)探討什么是6S管理、6S管理對(duì)4S店運(yùn)營(yíng)究竟有哪些幫助、它為什么是4S店總經(jīng)理的第一能力，從而為當(dāng)前在職的4S店總經(jīng)理以及計(jì)劃從事4S店總經(jīng)理崗位的朋友提供一點(diǎn)借鑒和幫助。

首先，我們先了解什么是6S管理。

6S管理最早起源于日本，目前在很多中高檔汽車(chē)品牌4S店廣泛應(yīng)用。6S管理，是指對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所各生產(chǎn)要素（人、物）所處的狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、安全以及提升人的素養(yǎng)的活動(dòng)。由于整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、安全(security)、素養(yǎng)(shitsuke)這六個(gè)詞在日語(yǔ)的拼音或英語(yǔ)中的第一個(gè)字母均是“S"，所以簡(jiǎn)稱(chēng)6S。

目前，絕大多數(shù)汽車(chē)4S店總經(jīng)理對(duì)6S管理還僅僅停留在對(duì)字面意思的理解，還僅僅停留在定期打掃衛(wèi)生、清潔工作環(huán)境的片面、簡(jiǎn)單理解上，還僅僅停留在搞好面子工程上。然而，結(jié)合在汽車(chē)4S店的工作經(jīng)歷和理論研究認(rèn)為，6S管理的精髓實(shí)際在于4S店總經(jīng)理對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)這6個(gè)因子的制度建設(shè)、率先垂范，在獎(jiǎng)罰分明、保障企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。接下來(lái)，我們將對(duì)它做一番深入的剖析，幫助讀者理解6S管理以及對(duì)4S店運(yùn)營(yíng)究竟有哪些幫助，理解它為什么是4S店總經(jīng)理的第一能力。

6S管理第一步：整理

內(nèi)容 將工作場(chǎng)地的所有物品分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都清除掉。

操作 先按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物品加以區(qū)分，然后按類(lèi)別進(jìn)行處理。

1、不能用的物品

不再使用的物品----清理出工作場(chǎng)地，作廢棄處理；

2、1年內(nèi)可能會(huì)再使用的物品

6個(gè)月到1年左右用一次的物品

1個(gè)月到3個(gè)月左右用一次的物品----清理出工作場(chǎng)地，存放在儲(chǔ)存室里；

3、每天到每周用一次的物品----留在工作場(chǎng)地，隨時(shí)取用。

目的 1、騰出空間，活用空間；

2、防止誤用、誤送；

3、保持工作場(chǎng)地干凈整齊。

注意 要有決心，不必要的物品應(yīng)果斷地予以處理。

6S管理第二步：整頓

內(nèi)容 把整理后留下來(lái)的必需物品按照規(guī)定的位置擺放整齊并加以標(biāo)識(shí)、說(shuō)明。

操作 清理掉不要的物品后，將留下的有用物品定點(diǎn)、點(diǎn)位地?cái)[放整齊，這樣不僅使空間變得更加寬敞，同時(shí)還能減少尋找物品所用的時(shí)間。

1、騰出空間；

2、規(guī)劃物品擺放的場(chǎng)所及位置；

3、規(guī)劃物品擺放的方法；

4、張貼標(biāo)識(shí)；

5、對(duì)擺放好的物品加以標(biāo)識(shí)、說(shuō)明、記錄。

目的 1、工作場(chǎng)所一目了然；

2、縮短尋找物品的時(shí)間；

3、整齊有序的工作環(huán)境；

4、清除過(guò)多的積壓物品。

注意 這是提升效率的基礎(chǔ)

6S管理第三步：清掃

內(nèi)容 將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所的干凈、亮麗。

操作 將工作場(chǎng)所徹底打掃干凈，尤其是不易打掃的死角地帶，確保設(shè)備工具的正常使用和服務(wù)過(guò)程的高品質(zhì)。

1、建立清掃責(zé)任區(qū)；

2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污；

3、調(diào)查污染源，予以杜絕；

4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。

目的 1、保持干凈亮麗的環(huán)境；

2、減少臟污對(duì)服務(wù)過(guò)程的影響；

3、減少工作過(guò)程中的傷害事故。

注意 要做到制度化、責(zé)任化

6S管理第四步：清潔

內(nèi)容 將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

操作 1、落實(shí)前3S的工作并確定責(zé)任人；

2、制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；

3、制定檢查方法及量化標(biāo)準(zhǔn)；

4、制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；

5、領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起，定期巡查。

目的 1、通過(guò)制度化來(lái)維持成果；

2、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)制度問(wèn)題，及時(shí)修正。

注意 要形成制度并定期檢查評(píng)比

6S管理第五步：安全

內(nèi)容 重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

操作 1、落實(shí)前4S的工作；

2、制訂安全生產(chǎn)責(zé)任人制度；

3、制訂安全檢查方法；

4、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；

5、領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起，定期巡查。

目的 建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

注意 安全操作，生命第一

6S管理第六步：素養(yǎng)

內(nèi)容 人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。

操作 1、持續(xù)推動(dòng)前5S至習(xí)慣化；

2、制定共同遵守的規(guī)章制度；

3、制定禮儀守則；

4、教育與訓(xùn)練（加強(qiáng)新入職人員的培訓(xùn)）；

5、推動(dòng)各種精神提升的活動(dòng)。

目的 1、培養(yǎng)具有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工；

2、營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)精神

注意 要堅(jiān)持不懈地教育，才能養(yǎng)成良好習(xí)慣。

根據(jù)以上對(duì)6S管理各因子的闡述，結(jié)合汽車(chē)4S店實(shí)際工作，我們發(fā)現(xiàn)，6S管理涉及4S店銷(xiāo)售、售后、財(cái)務(wù)、綜合管理等各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層面。例如銷(xiāo)售部的庫(kù)存車(chē)輛、展廳設(shè)施、客戶(hù)接待商務(wù)禮儀、試乘試駕等，售后服務(wù)部的配件、工具、維修設(shè)施、接待流程等，財(cái)務(wù)部的帳簿、票據(jù)、收銀、出納等，綜合管理部的倉(cāng)儲(chǔ)、食堂、水電氣、員工檔案、公司部門(mén)文件等。

再具體到某一層面的某一項(xiàng)，某4S店各崗位配備的電腦，因?yàn)闆](méi)有對(duì)使用人進(jìn)行6S管理培訓(xùn)以及相應(yīng)制度的配套建設(shè)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用后，發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)狀：

1、電腦桌面（C盤(pán)：存放系統(tǒng)處）存放有數(shù)十個(gè)文件且文件類(lèi)型各式各樣，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，占用硬盤(pán)空間約數(shù)十兆至上百兆。這不僅會(huì)帶來(lái)電腦運(yùn)行速度的降低（內(nèi)存被占用），而且一旦電腦被病毒感染，須格式化硬盤(pán)C區(qū)時(shí)，有可能造成數(shù)據(jù)丟失，即對(duì)經(jīng)營(yíng)安全帶來(lái)潛在隱患；

2、文件存放無(wú)規(guī)律、無(wú)組織。查找文件費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其他人使用該電腦上的文件困難重重；

3、對(duì)長(zhǎng)期使用電腦產(chǎn)生的各類(lèi)插件、垃圾文件（注：少則十幾兆多則上千兆）未定期清理，而洐生的硬盤(pán)碎片會(huì)導(dǎo)致電腦運(yùn)行速度下降、工作效率降低。

4、對(duì)電腦未定期全盤(pán)病毒掃描，防火墻未定期更新，隨意登錄不良網(wǎng)站或下載來(lái)源不明文件，一旦電腦被病毒感染需要格式化硬盤(pán)，將面臨文件丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

5、電腦經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，原裝硬盤(pán)、內(nèi)存等被更換或損壞。

6、與主機(jī)廠、相關(guān)單位往來(lái)郵箱、系統(tǒng)登錄帳號(hào)、密碼混淆或遺失，造成工作延誤。

綜上所述，6S管理對(duì)于汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，既是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的推進(jìn)工作。在當(dāng)前汽車(chē)品牌定位，車(chē)型配置，4S店硬件設(shè)施，主機(jī)廠各種檢測(cè)項(xiàng)目趨同的大環(huán)境下，在4S店總經(jīng)理到處忙著救火填洞的“沒(méi)完沒(méi)了”的狀態(tài)下，只有認(rèn)真研究6S管理，并將其納入到企業(yè)各方面的制度建設(shè)中，才能在保證企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。因此，將6S管理視為4S店總經(jīng)理的第一能力并不為過(guò)。