日前，五蓮縣國稅局在辦稅服務(wù)廳推行5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)服務(wù)，倡導(dǎo)“微笑、專業(yè)化、便捷、迅速、滿意”，以更加專業(yè)、統(tǒng)一、溫馨的服務(wù)，提升納稅人滿意度。

該局在微笑服務(wù)中，圍繞“情”字做文章，做到一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子讓坐，一杯清茶招待，一顆誠心辦事，一流工作服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造溫馨和諧辦稅環(huán)境。

在專業(yè)化服務(wù)中，根據(jù)辦稅大廳工作人員實際工作特點，組織學(xué)習(xí)稅收政策業(yè)務(wù)，尤其注重對協(xié)稅員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對最新政策的掌握運用。同時制作專門的各項涉稅操作手冊，比如門征開票手冊、稅務(wù)登記手冊、發(fā)票領(lǐng)購手冊等供辦稅大廳工作人員隨時學(xué)習(xí)查閱，通過以上措施，全面提升辦稅大廳工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際業(yè)務(wù)工作能力，以便為納稅人提供專業(yè)化服務(wù)。

在便捷服務(wù)中。實施一窗式、一站式服務(wù)，城鄉(xiāng)5個辦稅廳實現(xiàn)功能統(tǒng)一。同時加強(qiáng)單位內(nèi)部協(xié)調(diào)，一件事情能由一個部門或在一個環(huán)節(jié)承擔(dān)的，集中在一個部門或環(huán)節(jié)辦事；需要多個部門會辦的，分清主次，確定牽頭部門組織協(xié)調(diào)辦理，一頭對外。通過推廣網(wǎng)上申報，手機(jī)短信和納稅人之家QQ群等多種形式，全方位為納稅人提供便捷服務(wù)。

在迅速服務(wù)中，依托“一窗式”服務(wù)“一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性完成”的要求，創(chuàng)新“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的服務(wù)模式，強(qiáng)化工作效率，大大縮短辦理等候時間，避免納稅人多窗口、來回跑等現(xiàn)象的發(fā)生，有效提高了辦事效率。同時嚴(yán)格落實限時服務(wù)制和首問負(fù)責(zé)制，納稅人提出的涉稅業(yè)務(wù)迅速辦理、迅速落實，最大程度地為納稅人節(jié)省時間。

在滿意服務(wù)中，廣泛開展“服務(wù)促和諧、滿意在國稅”活動，以建立和完善納稅服務(wù)體系為標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)統(tǒng)一思想，對外落實承諾，通過全面學(xué)習(xí)稅收法律政策、基本禮儀、舉止談吐等知識，在納稅服務(wù)的過程中展現(xiàn)辦稅大廳工作人員良好的精神風(fēng)貌和素質(zhì)，不斷提升納稅人的滿意度。（文章來源：人民網(wǎng)）