面對國內(nèi)外同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，產(chǎn)品具有高度同質(zhì)化的商業(yè)銀行，競爭制勝的關(guān)鍵在于綜合服務(wù)水平，而競爭力的核心是高素質(zhì)的員工和良好的執(zhí)行文化。一套科學(xué)規(guī)范完善的質(zhì)量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競爭浪潮中立于不敗之地。作為一家銳意創(chuàng)新的上市銀行，浦發(fā)銀行戰(zhàn)略性地將被廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的6S質(zhì)量管理率先引入到了商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的管理中來，積極推行6S管理實(shí)施方案，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。  

6S管理實(shí)施方案即整理(SEIRE)、整頓(SEITION)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)，是以5S為基礎(chǔ)加上“安全”(Safety)而成。  

為此，浦發(fā)銀行把創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展和提升整體服務(wù)質(zhì)量的長效改革相結(jié)合，根據(jù)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的目的，重點(diǎn)提出了“標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場、國際化形象”的改革要求，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)每個(gè)“S”過程，狠抓與客戶服務(wù)關(guān)系密切的影響銀行形象、影響服務(wù)效率的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治、流程梳理和員工素質(zhì)提高三大工作，全員參與，激發(fā)大家的積極性和主動性。

通過堅(jiān)持不懈的努力，浦發(fā)銀行6S培訓(xùn)取得了階段性成果，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均按照統(tǒng)一的模板制定了本機(jī)構(gòu)的《6S管理手冊》，并且根據(jù)崗位、分工的變化及時(shí)更新內(nèi)容，保證《6S管理手冊》最新、有效，切實(shí)發(fā)揮指導(dǎo)員工操作的功能，全行客戶服務(wù)工作模式相同、流程一致、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，使客戶無論走進(jìn)哪一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都能有熟悉、親切的感覺。  

有付出就有回報(bào)，石家莊分行營業(yè)部作為浦發(fā)銀行石家莊分行6S管理工作的先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，在2012年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選活動中被評為全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位。（文章來源：河北新聞網(wǎng)）