為提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理水平，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作環(huán)境，樹立良好的企業(yè)與社會(huì)形象，農(nóng)發(fā)行山東平陰縣支行按照5S管理培訓(xùn)公司的有關(guān)工作部署，在營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所大力推行5S管理方案。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，產(chǎn)生了較為明顯的效果。  

一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。組織召開專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)省分行營(yíng)業(yè)部下發(fā)的5S管理方案，在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，組織會(huì)計(jì)綜合柜員觀看5S管理方案的有關(guān)視頻，通過觀看進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了實(shí)施5S管理方案的重要性和必要性。  

二是對(duì)照5S管理方案的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的內(nèi)外環(huán)境搞好整改治理。會(huì)計(jì)結(jié)算部營(yíng)業(yè)室對(duì)辦公場(chǎng)所公用部分和個(gè)人空間進(jìn)行了徹底整改，把“不要的”與“要的”東西分開，把“不常用”與“常用”的分開，清除了辦公區(qū)域內(nèi)不必要的物品和過期不用的辦公設(shè)施。

三是建立清掃責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)實(shí)施情況每天由專人進(jìn)行登記記錄。定期清掃營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所的地面、桌面、電腦、電話和飲水機(jī)等辦公設(shè)施，定期查找污染源并進(jìn)行徹底清除，確保辦公場(chǎng)所設(shè)施干凈、整齊。  

四是提升員工的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作精神，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。著重從柜員禮儀規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、營(yíng)業(yè)窗口柜員服務(wù)規(guī)范等方面抓起，培養(yǎng)柜員標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高柜員的整體素質(zhì)。  

自5S管理方案實(shí)施以來，該行營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所的內(nèi)外環(huán)境大為改觀，窗明幾凈，環(huán)境整潔，公私物品擺放整齊有序規(guī)范，昔日亂糟糟的現(xiàn)象不見了；柜員的精神面貌明顯提高，男柜員西裝革履，女柜員大方得體，過去邋邋遢遢的現(xiàn)象沒有了。  

在近期的一次問卷調(diào)查中，該行的5S管理方案受到客戶的高度肯定，從而推動(dòng)了整體服務(wù)水平的大幅提升。（文章來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）