近年來(lái)，農(nóng)行惠州分行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)大提速，在此之中，該行按照6S管理咨詢公司“整理、整頓、情節(jié)、素養(yǎng)、安全和節(jié)約”的6S管理要求，全方位打造特色網(wǎng)點(diǎn)。  

據(jù)了解，農(nóng)行惠州分行將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升納入到了全年重點(diǎn)工作內(nèi)容當(dāng)中，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量納入綜合績(jī)效考核指標(biāo)，從分行到支行均明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中十分注重“軟硬環(huán)境兼?zhèn)?rdquo;。  

其中，該行明確了辦公區(qū)域和私人物品擺放區(qū)，設(shè)置了文化墻，定期對(duì)大廳展板進(jìn)行“靚化”和更新，并通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施定期維修，對(duì)自助設(shè)備全面更新，而除了通過(guò)環(huán)境整改、物品管理、調(diào)整功能區(qū)布局等方式美化網(wǎng)點(diǎn)整體視覺(jué)效果外，還以打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)課程，利用培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工儀容儀表、“四姿”等基礎(chǔ)服務(wù)禮儀，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的教育指導(dǎo)，培養(yǎng)員工注重日常細(xì)節(jié)管理的意識(shí)。

如今，在農(nóng)行惠州分行的各網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)卓有成效的現(xiàn)象是：?jiǎn)T工會(huì)利用晨會(huì)、夕會(huì)溫習(xí)文明服務(wù)標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能水平，接待客戶熱情、禮貌，辦理業(yè)務(wù)規(guī)范、快捷、準(zhǔn)確。  

同時(shí)，該行還在基層網(wǎng)點(diǎn)，組織開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，其中，在中國(guó)夢(mèng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以實(shí)施“員工成長(zhǎng)培訓(xùn)規(guī)劃”為抓手，助力員工成就個(gè)人夢(mèng)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、農(nóng)行夢(mèng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。  

在建設(shè)和培訓(xùn)的同時(shí)，該行持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)，將神秘人暗訪監(jiān)測(cè)結(jié)果作為考核依據(jù)，在每季暗訪成績(jī)出來(lái)后，對(duì)上級(jí)行下發(fā)的暗訪檢查表逐一進(jìn)行分析，歸納總結(jié)出扣分較多的項(xiàng)目，及時(shí)查找原因制定整改措施，并通報(bào)全轄網(wǎng)點(diǎn)。（文章來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)）