7S管理培訓公司訊  為進一步提升全行服務水平，打造客戶最滿意的銀行，中山工行于近期迅速啟動了“服務面貌專項整治”活動，持續(xù)改善網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點服務水平，給客戶提供更加用心溫暖的服務。

工行中山分行提倡員工發(fā)揚“愛行如家”的主人翁精神，規(guī)定每月的5日為“全市環(huán)境衛(wèi)生清掃日”，組織全體網(wǎng)點員工利用班后會時間，對網(wǎng)點室內(nèi)柜臺、廳堂、地面、墻面以及室外周邊區(qū)域衛(wèi)生、自助區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行大掃除，并對網(wǎng)點物品有序擺放、對過期物品進行清理，各個網(wǎng)點負責人親自帶頭，網(wǎng)點大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、綜合柜員等合計800多人積極開展網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生清潔，促使網(wǎng)點廳堂更加靚麗，全員動手為客戶提供更加干凈整潔、溫馨舒適的服務環(huán)境。

該行修繕網(wǎng)點硬件設施，組織對全體網(wǎng)點的環(huán)境專項摸查，根據(jù)網(wǎng)點物品及設施的外觀破舊、功能異常、使用超期等情況，按照分類施策、厲行節(jié)約的原則，逐條梳理確認需修繕硬件設施138件，分行新增安排專項改造資金150萬元，有序推進網(wǎng)點物品設施修繕，確保各類物品設施的完整舒適。調(diào)整網(wǎng)點內(nèi)部功能分區(qū)，更換業(yè)務標志指引規(guī)范，確保網(wǎng)點排隊叫號機、ATM、自助終端、電子銀行設備等服務設備以及各類便民服務設施擺放有序、功能完好、取用便捷。

工行中山分行將員工服務態(tài)度作為服務治理高壓紅線，對員工服務態(tài)度投訴零容忍，發(fā)布客戶服務紅黑榜，對優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點和員工進行通報表揚，對服務態(tài)度冷硬差網(wǎng)點和員工點名曝光，嚴守服務惡性事件零發(fā)生的底線。

（文章來源：中山商報）