6S咨詢服務(wù)中心6S管理咨詢公司訊 引領(lǐng)變革方能創(chuàng)贏未來！2017年，湖南省衛(wèi)計委帶領(lǐng)全省衛(wèi)計系統(tǒng)聚焦“眼睛向內(nèi)，自我革新”，以6S的力量吹響行業(yè)管理變革號角，擂響醫(yī)院精細(xì)化管理戰(zhàn)鼓，一場求新、求變、求突破的醫(yī)療行業(yè)6S精益管理攻堅戰(zhàn)在衛(wèi)計熱土上全面打響。一年來，各個地市相繼啟動6S，銳意變革；數(shù)十家醫(yī)院鳳凰涅，精彩蛻變；以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為“六要素”的6S管理宛如星星之火，讓醫(yī)院精細(xì)化管理在湖湘大地成燎原之勢，成為助推醫(yī)院管理創(chuàng)新、醫(yī)院等級評審、醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)、醫(yī)院品牌塑造的“亮麗之筆”。這是湖南省衛(wèi)計委貫徹落實黨的十九大“健康中國戰(zhàn)略”重大部署、深化醫(yī)改的生動實踐，這是推動醫(yī)療行業(yè)跨越發(fā)展、闊步探路醫(yī)院現(xiàn)代化管理的實質(zhì)步伐，更是進一步改善醫(yī)療服務(wù)、持續(xù)增強百姓就醫(yī)獲得感的強有力舉措。

婁底市中心醫(yī)院作為國家三級甲等綜合性醫(yī)院，全省五大區(qū)域醫(yī)療中心之一，緊跟衛(wèi)計委步伐，第一時間響應(yīng)號召，2017年7月在省內(nèi)率先以6S精益管理為抓手，致力于6S安全管理創(chuàng)新和醫(yī)療服務(wù)“改革+改善”，掀起全民6S安全風(fēng)暴，打造“四化婁醫(yī)”品牌，成功助力醫(yī)院等級評審和國際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，先后榮獲“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“全省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)醫(yī)院”稱號，醫(yī)院核心競爭力整體提升，成為6S先行者、倡導(dǎo)者和獲益者，醫(yī)院以6S助推醫(yī)療質(zhì)量+安全管理水平提升的做法獲健康報、中國應(yīng)急管理報等國家級權(quán)威報刊報道。

一場加速度的奔跑，6S現(xiàn)場管理“突破+蛻變”，助力三甲復(fù)審

“6S管理提前適應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)院從粗放式管理到精細(xì)化管理變革，這種借鑒企業(yè)管理方法創(chuàng)新醫(yī)院管理的做法，值得整個醫(yī)療行業(yè)借鑒。”國家衛(wèi)健委主任、黨組書記馬曉偉高瞻遠(yuǎn)矚、頂層設(shè)計，2015年早已為我們指明了方向。

6S管理由六要素組成，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，首先應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)場管理，核心是精細(xì)化、效益化現(xiàn)場管理，又被稱為6S現(xiàn)場管理、6S精益管理。2017年，婁底市中心醫(yī)院面臨三甲復(fù)審攻堅，初審中專家的麻辣點評讓醫(yī)院直面管理不足和危機，實施6S精益管理勢在必行！7月26日醫(yī)院啟動6S管理， 以“三天一層樓”的速度建設(shè)樣板科室，僅僅3天，人、地、物明朗化精彩呈現(xiàn)，首批9個6S樣板科室的住院患者看到了實實在在的變化：辦公室整潔美觀、值班室溫馨潔凈、桌面物品定位規(guī)范；藥品、物資科學(xué)分類、標(biāo)簽清晰明了，工作效率大大提高；設(shè)備、儀器都配上了使用流程圖和物品管理卡，實行專人管理；避免輻射、小心跌倒等安全提示隨處可見，各種安全小知識進入科室文化墻，極具創(chuàng)意；醫(yī)務(wù)人員工作井然有序、服務(wù)細(xì)心溫情；便民服務(wù)柜、家屬休息區(qū)、健康閱覽區(qū)等人性化設(shè)置，住院感受大幅提升。

醫(yī)務(wù)人員白天正常診療，晚上還加班加點打造6S，三天科室煥然一新，走進來如沐春風(fēng)，不愧是三甲醫(yī)院，我為他們點贊！——住院患者由衷的說。

無論是患者還是醫(yī)務(wù)人員，都感受到了6S管理的巨大魅力，一次由“被動”到“主動”、由“無序”到“定置”的管理突破正式拉開。該院采取樣板帶動、6S專員指導(dǎo)、6S辦公室整體推進的方法，分6批次開展全院120余個科室的6S打造，一個個科室如鳳凰涅??般精彩蛻變，10月底收官之戰(zhàn)打響，三個月的魔鬼式打造讓醫(yī)院內(nèi)涵與外形兼具、質(zhì)量與安全并存，醫(yī)院潔美舒適、規(guī)范安全的嶄新形象成為“三甲”復(fù)審亮點獲省衛(wèi)計委領(lǐng)導(dǎo)和專家組高度認(rèn)可，6S成功助力三甲迎評！

一份最大公約數(shù)的求得，6S安全管理“提質(zhì)+擴面”，掀起全民安全風(fēng)暴

醫(yī)療安全是永恒的主題，而6S的終極目標(biāo)正是預(yù)知、預(yù)防、預(yù)控隱患，確保醫(yī)院安全。該院以6S為抓手，人人肩上壓擔(dān)子，狠抓安全生產(chǎn)，通過建立醫(yī)務(wù)人員總巡查，保安保潔齊上陣，水電維修工來助力，強化“三掃” ：掃黑（臟、亂、黑必須掃）、掃漏（漏水、漏電、漏氣立即掃）、掃怪（怪聲、異響專業(yè)掃）的安全排查機制， 緊緊筑牢安全生產(chǎn)防線，人人化身安全責(zé)任人、

透過細(xì)節(jié)看安全，如今，該院各類安全標(biāo)識規(guī)范醒目、時時預(yù)警。高危藥品紅色標(biāo)識、藥品近效期標(biāo)識、設(shè)備儀器運行指示牌、門檻臺階黃黑警示線、消防卷簾下嚴(yán)禁占用堵塞提示、體重秤上居中站穩(wěn)提示一一提醒到位。搶救車結(jié)構(gòu)示意圖“平面+立體”呈現(xiàn)，儀器、被服、耗材三類庫房“超市化”分類管理，文件盒“數(shù)字化”站隊排列、庫房定量線“階梯式”加快周轉(zhuǎn)。細(xì)節(jié)之處見真功，6S管理的成效絕不僅僅是整潔有序，在提高效率的背后，核心是圍繞醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)，防范差錯和不良事件，確保人員、藥品、設(shè)備、物品、消防、文件等安全。

筑牢醫(yī)院安全基石，該院通過6S進一步健全制度和優(yōu)化流程將安全落到實處、融入日常，按照診療、護理、患者、院感、傳染病防治、消防、水電氣、醫(yī)療廢物處理以及特種設(shè)備安全管理等14個方面安全要求，建立了年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理、安全生產(chǎn)一日一排查、安全生產(chǎn)交叉檢查、手衛(wèi)生專項督查、消防安全知識培訓(xùn)、年度消防實戰(zhàn)演習(xí)、精密儀器安全管理等一系列制度，優(yōu)化了院前急救、院內(nèi)風(fēng)險應(yīng)急、多學(xué)科診療、院感風(fēng)險防控、危重孕產(chǎn)婦管理、圍手術(shù)期管理、術(shù)前談話、術(shù)前討論等各項安全生產(chǎn)流程，并通過邀請消防官兵開展消防知識培訓(xùn)、組織觀看《幸福毀于塵埃》警示教育片等舉措切實增強全院職工消防安全及職業(yè)病防治意識，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦。醫(yī)院先后被評為全省消防安全“四個能力”建設(shè)先進單位、全省衛(wèi)生安全質(zhì)量管理先進單位、全市消防工作先進單位。

6S安全惠及百姓，該院以全民安全為己任，以全民普及心肺復(fù)蘇急救技能為目標(biāo)，組織醫(yī)院急診專家和120急救站人員在全市免費開展心肺復(fù)蘇急救技能“手把手”進軍營、進學(xué)校、進社區(qū)、進機關(guān)、進廠礦活動，至今已開展培訓(xùn)110余場次，成功指導(dǎo)上萬名群眾掌握心肺復(fù)蘇急救技能，掀起了婁底6S安全風(fēng)暴，社會各界反響良好。

一句擲地有聲的承諾，6S醫(yī)療服務(wù)“改革+改善”，持續(xù)增強百姓就醫(yī)獲得感

國家衛(wèi)健委“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”是醫(yī)院行動指南，更是政府承諾！該院以6S為抓手，堅持“改革+改善”，先后推出20余項改善醫(yī)療服務(wù)舉措，讓承諾落地兌現(xiàn)：一是開設(shè)門診值班主任、病友服務(wù)中心、門診叫號系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化診室、開通自助查詢、網(wǎng)上預(yù)約掛號、微信支付等舉措切實優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境與流程；二是積極推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、分級診療、疑難病例遠(yuǎn)程會診、門診多學(xué)科診療實現(xiàn)專家技術(shù)共享緩解看病難；三是創(chuàng)新開展“假如我是患者”、“假如我是臨床一線人員”換位思考大討論，大力推行“只跑一次”、“有事請找我”、黨員紅色服務(wù)、志愿者服務(wù)，開展患者隱私保護、醫(yī)護人員文明用語和禮儀、標(biāo)準(zhǔn)晨會交接班、患者出院關(guān)愛等一系列培訓(xùn)狠抓服務(wù)質(zhì)量提升。該做法獲省衛(wèi)計委充分肯定，作為典型廣泛推介，省內(nèi)十余家醫(yī)院前來觀摩學(xué)習(xí)。

據(jù)悉，2017年底該院第三方滿意度調(diào)查顯示，患者及家屬對醫(yī)院總體滿意度達95.2分，其中出院患者滿意度為98.3分；住院病房、醫(yī)技科室、門急診科室的總體滿意度均在93分以上，基本實現(xiàn)環(huán)境潔美化、診療規(guī)范化、服務(wù)溫情化、管理精細(xì)化的“四化婁醫(yī)”目標(biāo),醫(yī)院先后榮獲“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“全省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)醫(yī)院”稱號。

（本文來自：湖南紅網(wǎng)新聞）