按照東航云南有限公司2013年工作思路和工作重點，地面服務部候機樓票務中心緊緊圍繞軍事化、家庭化、學?；?ldquo;三化”的管理方針，把強管理、嚴制度，強基礎、增實力作為首要工作，全面推行的6S管理改進員工工作作風。

從票務柜臺到辦公室、休息區(qū)，中心組織員工進行了一次全面的大掃除，與往常的掃除不同的是，將重點放在了清除不必要的物品和打掃柜頂、桌縫、設備背后等一些平常容易忽略的衛(wèi)生死角上，共清除垃圾、雜物四大箱。

接著將必要的物品分類，制作標簽，按照指定位置擺放整齊。經過三天的收拾整理，柜臺和辦公室煥然一新，看著整潔有序的新環(huán)境，員工們不僅感慨：“可不能小看了這收納整理的作用，都不知道原來我們放了這么多不用的廢物！這一清理清爽多啦，騰出不少地方，要找啥也一目了然。”

環(huán)境優(yōu)化只是開始，真正的目的是要培養(yǎng)員工規(guī)范、嚴謹、高效的工作習慣，改進工作作風，提升團隊實力。因此票務中心以班組為單位，深入推進6S管理。從規(guī)范工作臺賬入手，逐步將交班本、班前/班后會、排班本等班組工作臺賬的記錄規(guī)范化，臺賬的收存保管統(tǒng)一化，將環(huán)境整理按6S標準固化下來，維持下去。

接下來就是借助6S管理培訓公司的6S管理理念進行員工主觀思想的強化和改造。從整潔統(tǒng)一的著裝開始，各班組加強了班前儀容儀表的檢查，從去除多余的飾品，到統(tǒng)一姓名牌、聯(lián)盟徽章的佩戴位置，不放過任何細節(jié)。班前會結束后，全體員工也一改之前交接班時的散慢，精神飽滿地列隊進入柜臺，帶給旅客嚴謹有序的第一印象。同時各組加強了崗中的服務監(jiān)督自查，增加巡查次數(shù)，嚴把服務關，促使員工養(yǎng)成良好的服務習慣，自覺執(zhí)行公司服務規(guī)范。在安全方面，科室加大了安全自查力度，自查項目從原來的兩項增加到了五項，涉及到空防安全和設備用電安全等各個方面。

6S管理不是一兩天可以做到、做好的，它是一個循序漸進、堅持不懈的過程。候機樓票務中心將不斷總結、持續(xù)改進，使我們的制度更加完善，員工更加團結，工作更加有效。