近日，中國銀行業(yè)協(xié)會在京召開社會責(zé)任工作表彰大會，浦發(fā)銀行以完善的責(zé)任管理、先進(jìn)的責(zé)任文化、積極的責(zé)任實(shí)踐，獲評年度“最具社會責(zé)任金融機(jī)構(gòu)獎和最佳社會責(zé)任實(shí)踐案例獎”兩項殊榮，獲獎的背后，成功彰顯浦發(fā)銀行在行業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的引領(lǐng)地位。  

記者在采訪中了解到，長期以來，浦發(fā)銀行依托金融專業(yè)優(yōu)勢，以責(zé)任為引領(lǐng)，依靠其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在商業(yè)銀行間激烈競爭的環(huán)境中脫穎而出，獲得業(yè)界一致好評。卓越細(xì)致的管理，是浦發(fā)銀行成功的關(guān)鍵。以銀行界廣受社會關(guān)注的營業(yè)場所管理為例，該銀行最核心的管理抓手，就是浦發(fā)人日常工作中所津津樂道的“6S管理”模式。6S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司曾指出“所謂6S管理，最早借鑒了日本金融企業(yè)的5S管理模式，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。目前，這個模式已經(jīng)是該行打造五星營業(yè)廳的有力助推器。浦發(fā)銀行南京分行有關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者：“在營業(yè)場所的現(xiàn)場管理中，浦發(fā)在原有的5S基礎(chǔ)上又增加了一個S，即安全。通過6S的管理，營業(yè)廳分區(qū)科學(xué)合理,各項窗口服務(wù)功能細(xì)致人性化，有效提升了辦事效率，節(jié)約了客戶的寶貴時間。同時，我們還通過對6S的進(jìn)一步管理深化，將6S現(xiàn)場管理與廳堂一體化的服務(wù)模式相銜接，使得全行文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)一步趨于完善與成熟。”  

6S管理有效提升了浦發(fā)銀行員工的素養(yǎng)，在潛移默化的過程中，員工的操作行為進(jìn)一步規(guī)范，全面業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。記者在浦發(fā)系統(tǒng)南京業(yè)績和業(yè)務(wù)量排名第一的浦發(fā)南京分行城中支行看到，營業(yè)廳現(xiàn)金區(qū)共分為10個區(qū)域，大堂經(jīng)理臺、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、預(yù)處理區(qū)、填單臺等分區(qū)細(xì)致，井井有條。分區(qū)的科學(xué)合理為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來了極大的便利，本身就偌大的廳堂，因為沒有排隊的人流，愈發(fā)顯得舒適寬敞。與此同時，著裝明亮整潔的工作人員，用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，一絲不茍的為客戶提供著各式金融服務(wù)。她們臉上的微笑，發(fā)自內(nèi)心，典雅大方，就像浦發(fā)銀行令人信賴的五星級服務(wù)質(zhì)量，流光溢彩、從容綻放。城中支行高軍副行長向記者介紹：“每一位普通工作人員都在默默堅持做好，而堅持的服務(wù)種類也很多，單單一個起立服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、走有送聲的‘兩立三聲’服務(wù)，員工一個班下來，就要重復(fù)做數(shù)百次，非常辛苦，默默奉獻(xiàn)的背后，換來了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑，客戶都非常信任我們。”（文章來源：大眾證券報）