近日，有不少讀者向我們反映珠海地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行環(huán)境規(guī)整有序，服務(wù)流程更加簡單，辦理業(yè)務(wù)更加專業(yè)、嚴謹。懷著一顆好奇的心，筆者打算去一探究竟，一進大堂，果然不一樣，熱情的笑容、嶄新的環(huán)境、整齊的布局，給人舒適的感覺。經(jīng)負責(zé)人解釋筆者才明白，原來他們正在進行著一項惠及客戶的大工程--6S管理推廣。利用6S管理的理念及方式對網(wǎng)點的營業(yè)內(nèi)外廳進行整理、整頓，建立人和設(shè)備非常適宜的環(huán)境，保障安全運營，提高工作效率，以達到“人造物，物化人”的效果。  

那什么是6S管理呢？6S咨詢公司指出所謂6S管理是一個舶來詞，是國外現(xiàn)場管理的先進經(jīng)驗，就是對人員、機具、材料、方法、環(huán)境等工作要素進行有效科學(xué)管理的管理理念和管理方法，包含整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)及安全(Safety)等6個環(huán)節(jié)。  

早前筆者就了解到，農(nóng)行網(wǎng)點在幾年前就進行了標準化文明服務(wù)的導(dǎo)入，無論在大堂還是在柜臺，營業(yè)人員都會使用統(tǒng)一標準的文明用語及手勢服務(wù)客戶，堅持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，讓客戶賓至如歸。在強化軟實力的同時，如今，農(nóng)行網(wǎng)點又加強了網(wǎng)點現(xiàn)場硬件方面的管理。在現(xiàn)場，筆者看到經(jīng)過6S管理推廣后的網(wǎng)點，營業(yè)大廳整潔明亮，分區(qū)布局合置有序，在這里簡要地歸結(jié)為“高效、安全、品質(zhì)”。  

高效，目前，農(nóng)行全部網(wǎng)點實現(xiàn)了柜臺、自助機具、電子銀行三種渠道的全方位服務(wù)體系，網(wǎng)點配備自助服務(wù)終端、發(fā)卡機、柜員機、網(wǎng)銀體驗機、預(yù)處理機等自助機具滿足客戶日常簡易式業(yè)務(wù)。柜臺則主要辦理一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，電子銀行系統(tǒng)的持續(xù)開發(fā)也讓客戶體驗到足不出戶辦理業(yè)務(wù)的樂趣。這種三位一體的服務(wù)大大地節(jié)約了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。  

安全，透過柜臺前的玻璃，筆者還看到營業(yè)內(nèi)廳也一樣是整齊有序，經(jīng)該網(wǎng)點負責(zé)人解釋，通過6S管理推廣后，營業(yè)廳實現(xiàn)了流水式作業(yè)，操作、監(jiān)督、后續(xù)跟蹤環(huán)環(huán)相扣，規(guī)范的流程更能保證客戶業(yè)務(wù)的安全性。  

品質(zhì)，筆者進一步了解到，6S管理推廣不僅是環(huán)境的變化，更重要的是農(nóng)行員工素質(zhì)的體現(xiàn)。員工也通過開展網(wǎng)點6S管理，養(yǎng)成好習(xí)慣，實現(xiàn)嚴謹高效的經(jīng)營，給客戶帶來舒適、高效的現(xiàn)場服務(wù)體驗。  

珠海農(nóng)行的員工為創(chuàng)造更加完善的營業(yè)環(huán)境，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗，挑燈夜戰(zhàn)，利用下班及周末的時間開展網(wǎng)點6S管理推廣。預(yù)計今年年底前，將完成全行的推廣，慕求向廣大市民展示農(nóng)行嶄新的面貌。（文章來源：南都網(wǎng)）