6S咨詢服務(wù)中心5S管理咨詢公司訊 深入貫徹落實國家衛(wèi)健委發(fā)布的《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）考核指標(biāo)》和山東省衛(wèi)健委發(fā)布的《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（60條）措施》，結(jié)合濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院今年的工作部署，推進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為患者提供更高水平、更滿意的服務(wù)，5月9日下午在6號樓5樓第一階梯教室，醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室為各科室服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)師開展了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)（第二期）暨《科室6S管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范》講座。

培訓(xùn)分為兩個部分，首先由標(biāo)準(zhǔn)辦徐冉介紹濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院實施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的意義和目標(biāo)任務(wù)，接下來就改善就醫(yī)環(huán)境“6S”運用、“科室標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范SOP”制定進行詳細講解，闡述了我院下一步如何將6S管理工作常態(tài)化，展示了示范科室標(biāo)準(zhǔn)，列舉了門診藥房運用PDCA管理工具推進工作環(huán)境的改善，提出了對《各科室標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范SOP》（2017版）修訂的方向，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范指引員工語言和行為，達到全院同質(zhì)化服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)辦王國倩根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范，從國家發(fā)布的政策和我院服務(wù)現(xiàn)存的問題出發(fā)，對各崗位工作人員儀容穿著、接待禮儀面部表情和手部動作、崗位工作中的儀態(tài)展現(xiàn)、醫(yī)生坐診行為規(guī)范、電話禮儀和乘梯禮儀等進行了講解。這個培訓(xùn)活動生動有趣，氣氛活躍，培訓(xùn)師不僅從文字及醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員真實形象照中接收信息，還積極參與課程互動，與鄰座人員進行相互訓(xùn)練。

最后，標(biāo)準(zhǔn)辦常麗副主任做總結(jié)，她指出近年來濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院創(chuàng)新了很多“便民、利民、惠民”服務(wù)舉措，如何建立健全有醫(yī)院特色的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，如何有效提升工作和服務(wù)品質(zhì)，全方位改善人民群眾的就醫(yī)感受，是將來新的一項重要工作。她向在座的部門/科室培訓(xùn)師提出要求，培訓(xùn)師作為紐帶和橋梁，不僅要自己學(xué)好，也要將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實踐，傳授給科里的每個人，并做好科室內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量自查工作，協(xié)助醫(yī)院積極推進服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的深入開展。