6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司訊 2000多平方米空間，寬敞明亮的候檢大廳，熱情溫暖的微笑服務(wù)，便捷周到的設(shè)置措施，“賓至如歸”成為體檢者的普遍感受。“我每年都到龍川家體檢，因?yàn)檫@里體檢細(xì)致，服務(wù)溫馨，醫(yī)務(wù)人員有親和力。”許多體檢市民毫不吝嗇對(duì)龍川家健保中心的贊美。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院2017年體檢人數(shù)達(dá)1.5萬(wàn)多人次，2018年體檢人數(shù)達(dá)1.8萬(wàn)多人次，2019年體檢人數(shù)達(dá)2.46萬(wàn)人次。每年遞增的數(shù)據(jù)，得益于該院不斷提升的管理服務(wù)和日益凸顯的口碑。

自該院全面啟動(dòng)5S管理后,醫(yī)務(wù)人員工作效率提高了，患者就醫(yī)體驗(yàn)提升了，醫(yī)院管理水平得以增質(zhì)提效。

用心辦醫(yī) 家門口享高品質(zhì)體檢

故事一：體檢后密切隨訪三年，發(fā)現(xiàn)細(xì)微變化贏得手術(shù)時(shí)間

38歲的胡女士每年都參加體檢，對(duì)自身健康狀況比較自信。2017年她首次選擇龍川家醫(yī)院體檢。檢查中發(fā)現(xiàn)她右肺尖有一個(gè)磨玻璃結(jié)節(jié)，當(dāng)時(shí)醫(yī)生建議其密切觀察。

拿到體檢報(bào)告后的胡女士前往上海、杭州等三甲醫(yī)院重新檢查，都與龍川家醫(yī)院診斷一致。其后，她保持6個(gè)月復(fù)查一次的隨訪頻率。今年4月，堅(jiān)持1毫米精細(xì)讀片的放射科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)其病灶發(fā)生細(xì)微變化，高度懷疑為早期惡性腫瘤。下沉龍川家醫(yī)院坐診的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院胸外科主任醫(yī)師何正富也認(rèn)為是早期肺部惡性腫瘤，建議手術(shù)。

“多虧這次體檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)病灶，密切隨訪，及時(shí)將早期惡性腫瘤處置。”術(shù)后的胡女士說。

故事二：體檢后忘記復(fù)查，電話隨訪提醒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病變

市民李女士也是體檢受益者。此前她在龍川家體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)形態(tài)不甚理想，醫(yī)生建議她密切隨訪。因不影響正常生活，此事未引起李女士的足夠重視。不久前，龍川家醫(yī)院健保中心的隨訪電話提醒她復(fù)查。下沉坐診的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院超聲科副主任醫(yī)師徐海珊為其復(fù)查，發(fā)現(xiàn)她的結(jié)節(jié)性質(zhì)不好，疑似惡性。

與家人商量后，李女士決定在龍川家醫(yī)院做手術(shù)，術(shù)后病理證實(shí)診斷。“幸虧這次體檢，以后復(fù)查也不能輕視。而且龍川家醫(yī)院積極開展上聯(lián)下沉服務(wù)，把許多一號(hào)難求的醫(yī)學(xué)大咖請(qǐng)到家門口，我們都不用奔波了。”李女士用“貼心”兩字對(duì)龍川家服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

故事三：腸胃不適抗拒內(nèi)鏡檢查，舒適診療揪出元兇

坊間有這樣一種說法，沒有胃腸鏡檢查的體檢，都是“耍流氓”。胃腸鏡檢查的重要性可見一斑。

45歲的陳女士近來(lái)總感到腸胃不適，還常有拉肚子、不劇烈腹部陣發(fā)性脹痛等癥狀。醫(yī)生多次建議做胃腸鏡檢查，都被她因害怕婉拒了。直到她在龍川家醫(yī)院體檢時(shí)，了解到該院內(nèi)鏡中心已嫻熟開展無(wú)痛胃腸鏡，且麻醉團(tuán)隊(duì)由三位高年資副主任醫(yī)師及多位主治醫(yī)師組成，才鼓足勇氣進(jìn)行了預(yù)約。

果不其然，無(wú)痛胃鏡、腸鏡無(wú)不適感，更幸運(yùn)的是，還揪出了胃部不適的元兇——結(jié)腸惡性腫瘤。

“其實(shí)我平時(shí)腸胃不適癥狀不是很嚴(yán)重，沒想到已經(jīng)癌變。感謝龍川家醫(yī)院嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的胃腸鏡檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病變，為我贏得寶貴治療時(shí)間。”陳女士說。

目前龍川家醫(yī)院已累計(jì)開展胃腸鏡檢查1.1萬(wàn)多人次，以無(wú)痛胃腸鏡為主。作為我市較早一批接觸內(nèi)鏡診療的醫(yī)生，市名醫(yī)、龍川家醫(yī)院內(nèi)鏡中心主任應(yīng)麗園一直在努力引導(dǎo)市民接受內(nèi)鏡檢查。她說，如今的胃腸鏡檢查完全可以無(wú)痛進(jìn)行，并且一次麻醉可以完成胃、腸兩項(xiàng)檢查。

應(yīng)麗園介紹，近年來(lái)，胃腸惡性腫瘤發(fā)病率呈年輕化趨勢(shì)，與人們的飲食結(jié)構(gòu)、作息方式改變有很大關(guān)系。因此，除了常規(guī)的體檢項(xiàng)目，40歲以上人群，都應(yīng)做一次胃腸鏡檢查。50歲以上的人則必須做。據(jù)有關(guān)資料顯示，早期胃癌手術(shù)后5年生存率達(dá)90%，而晚期不到30%。很多人認(rèn)為胃病是小問題，忍一忍就過去了，等到發(fā)展成晚期時(shí)已后悔莫及，一定要做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

引入5S管理 效率素養(yǎng)雙提升

2019年8月，龍川家醫(yī)院率先在健保中心實(shí)施5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）精益化管理，通過物的明朗化和人的規(guī)范化管理，營(yíng)造整潔有序的工作環(huán)境和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度。

走進(jìn)健保中心庫(kù)房，整潔碼放的醫(yī)療用品一覽無(wú)遺。貨架上陳列的每種醫(yī)療用品前都有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，并注明“前出后進(jìn)”。“前出后進(jìn)”“左取右進(jìn)”這項(xiàng)管理制度看似增加了取用時(shí)的工作量，卻能有效避免使用過期用品，提升醫(yī)用產(chǎn)品在庫(kù)周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)格管控溫濕度，有效保證存放的棉簽、口罩等醫(yī)療用品的安全。

5S管理如今已滲透至健保中心的方方面面。在醫(yī)護(hù)人員的辦公區(qū)域，辦公桌上除了擺放電腦、電話等設(shè)備外，禁止擺放其他無(wú)關(guān)用品；崗位工作制度及重點(diǎn)工作上墻公示，定崗定責(zé)。健保中心還不定時(shí)地邀請(qǐng)本院及上級(jí)醫(yī)院?？漆t(yī)生開展各類培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)水平整體提升。

管理出效益，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。龍川家醫(yī)院將5S管理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度，通過常檢查、常反饋、常完善，將其融入日常工作中，成為降低醫(yī)院成本、提升工作效率、提高員工素養(yǎng)、保障醫(yī)院安全、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

延伸服務(wù) 體檢疑難癥及時(shí)找對(duì)專家

金杯銀杯不如群眾的良好口碑。龍川家醫(yī)院致力于為市民提供家門口全程貼心的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“義利雙行、工匠人心”的辦院理念，贏得了社會(huì)公眾的良好口碑，吸引了不少周邊縣市的市民前來(lái)實(shí)地感受龍川家提供的高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)如今，龍川家醫(yī)院健保中心的用心服務(wù)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度，已成為越來(lái)越多單位及高端體檢群體的選擇。

龍川家還邀請(qǐng)?jiān)S多優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院醫(yī)學(xué)大咖前來(lái)坐診，如上海長(zhǎng)征醫(yī)院放射科主任醫(yī)師肖湘生；浙二醫(yī)院超聲醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師徐永遠(yuǎn)；邵逸夫醫(yī)院腹部腫瘤外科主任醫(yī)師汪勇，胸外科主任醫(yī)師何正富，超聲科副主任醫(yī)師徐海珊，頭頸、甲狀腺外科副主任醫(yī)師宋春軼；金華中心醫(yī)院婦科主任醫(yī)師胡旻，產(chǎn)科主任醫(yī)師鄭秀娟；邵逸夫醫(yī)院專家團(tuán)成員、消化道腫瘤外科副主任醫(yī)師洪強(qiáng)等。如今，特邀專家團(tuán)已形成一個(gè)比較穩(wěn)定的隊(duì)伍，這種“穩(wěn)定性”一方面確保了患者問診的方便、高效、持續(xù)；另一方面也在助推醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平的提升。

接下來(lái)，龍川家醫(yī)院健保中心將不忘初心，牢記使命，繼續(xù)向客戶提供評(píng)估、診斷、治療及健康個(gè)案管理為一體的全方位高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

（本文來(lái)自：浙江新聞）