“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品，雜亂的環(huán)境、低下的效率同樣不能保證醫(yī)療的高品質(zhì)。因此，在醫(yī)院管理中推行6S管理更有其特殊性和重要意義。”1月19日，在醫(yī)界木蘭年會(huì)上，航空總醫(yī)院院長(zhǎng)高國(guó)蘭同參會(huì)者分享了醫(yī)院實(shí)施6S管理的經(jīng)驗(yàn)與心得。  

6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司指出，6S方法起源于日本，最早為2S，后發(fā)展到5S，中國(guó)引進(jìn)后，海爾集團(tuán)張瑞敏又增加了一個(gè)安全概念，成為現(xiàn)在推行的6S，即整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(safety)。  

高國(guó)蘭表示，6S管理能夠提高工作效率、保證工作質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防差錯(cuò)事故。6S的核心理念對(duì)于醫(yī)院管理來(lái)說(shuō)同樣適用。“醫(yī)院是救死扶傷、為公眾健康提供服務(wù)的場(chǎng)所，舒適的環(huán)境是基本要求。”  

在強(qiáng)調(diào)6S對(duì)醫(yī)院管理重要性的同時(shí)，高國(guó)蘭指出，引用6S管理精髓在于結(jié)合醫(yī)療實(shí)際，細(xì)化制度，讓制度與醫(yī)療規(guī)范接軌，做到制度有特點(diǎn)，管理有重點(diǎn)，從而形成一套符合醫(yī)療行業(yè)的6S管理模式。  

航空總醫(yī)院于2010年2月底召開(kāi)了“創(chuàng)三級(jí)、推6S、建一流醫(yī)院”動(dòng)員大會(huì)，這標(biāo)志著6S管理在醫(yī)院正式啟動(dòng)。醫(yī)院成立了從院領(lǐng)導(dǎo)到6S管理聯(lián)絡(luò)員，建起自上而下的領(lǐng)導(dǎo)小組。通過(guò)醫(yī)院6S管理推進(jìn)工作辦公室、部門(mén)和科室6S管理小組，將醫(yī)院各部門(mén)、各級(jí)聯(lián)合了起來(lái)。  

據(jù)高國(guó)蘭介紹，由于沒(méi)有同行經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，醫(yī)院在剛開(kāi)始推行6S時(shí)決定先從功能科、特需門(mén)診幾個(gè)部門(mén)抓起，待摸索出經(jīng)驗(yàn)之后，才開(kāi)始全院推廣。  

6S的推進(jìn)不僅需要完善的組織架構(gòu)、周密的部署，同時(shí)培訓(xùn)和宣傳引導(dǎo)更是不能少。據(jù)高國(guó)蘭介紹，航空總醫(yī)院在培訓(xùn)方面采取了三級(jí)培訓(xùn)模式，首先對(duì)23名檢查員進(jìn)行培訓(xùn)，再由檢查員對(duì)各部門(mén)、科室的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行集中培訓(xùn)，最后由聯(lián)絡(luò)員們對(duì)一線員工進(jìn)行終末培訓(xùn)，確保每一個(gè)人都能對(duì)6S掌握到位。  

經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間，6S管理不僅讓醫(yī)院的環(huán)境發(fā)生了徹底改變，同時(shí)，也帶動(dòng)了員工素養(yǎng)的提升。醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任王建華懇切的介紹到，6S管理絕不是應(yīng)付檢查，它的確是能提高人的素質(zhì)的一種基本方式。